RICHMOND - À compter du mercredi 2, 2022, le Département des véhicules motorisés de Virginia (DMV) procédera aux modifications suivantes :
Élargissez l'accès aux centres de service à la clientèle du DMV en proposant des rendez-vous et des services sans rendez-vous du lundi au vendredi.
- Les rendez-vous et les visites sans rendez-vous seront disponibles du lundi au vendredi dans tous les centres de service à la clientèle (CSC) de l'75 à compter du 2.
- Le samedi, les bureaux ouverts le samedi (les heures d'ouverture du CSC varient selon les emplacements) resteront ouverts pour les visites sans rendez-vous.
- Actuellement, les clients peuvent prendre rendez-vous le lundi ou le vendredi, ou se présenter sans rendez-vous les mardis, mercredis, jeudis et samedis.
Le gouverneur Glenn Youngkin a déclaré : « "» En tant que gouverneur, je m'engage à faire en sorte que le gouvernement serve et travaille à nouveau véritablement pour les citoyens, et cela commence par le DMV. Par conséquent, l'augmentation du nombre de rendez-vous au DMV et la possibilité de se présenter sans rendez-vous pour obtenir un service en personne ne constituent qu'une première étape vers l'amélioration de l'expérience client au sein de l'administration publique de l'État."
"Augmenter les options et l'accès pour les clients du DMV est une priorité absolue alors que nous ouvrons la Virginia aux affaires", a déclaré le secrétaire aux Transports Shep Miller. "Ce modèle hybride permettra non seulement de mieux s'adapter aux emplois du temps des Virginiens, mais également à notre DMV de servir plus de clients plus rapidement."
Mettre en place un système de prise de rendez-vous plus avancé afin d'améliorer le service et d'augmenter le débit.
- Un système de rendez-vous plus perfectionné et la possibilité de prioriser les visites planifiées grâce au système de file d'attente des CSC permettront aux clients de choisir leur expérience en personne au DMV.
- Ce modèle hybride permet aux CSC d'augmenter leur débit en accueillant des clients supplémentaires lorsque ceux-ci ne se présentent pas à leurs rendez-vous prévus.
- Les CSC parviendront à un équilibre en consacrant un pourcentage de leurs services en personne offerts en semaine aux rendez-vous, le nombre de rendez-vous étant déterminé en fonction de la taille et de l'emplacement du bureau.
"Nous avons étudié les données de manière approfondie et avons écouté nos clients. " Nous sommes désormais en mesure de répondre aux besoins de tous en offrant le meilleur des deux mondes, a déclaré Linda Ford, commissaire par intérim du DMV. "Bien que nous ayons constaté une transition vers d'autres options de service, telles que les services en ligne et par courrier, nous comprenons également que vous ayez parfois besoin de vous rendre dans un bureau. Nous sommes ravis de continuer à offrir à nos clients un large choix de services."
Continuer à proposer des options de services alternatifs pratiques qui ne nécessitent pas de visite en personne.
- D'autres options sont disponibles pour effectuer de nombreuses transactions sans vous rendre dans un CSC traditionnel, notamment :
- En ligne : Plus de services de l'50 sont disponibles sur dmvNOW.com.
- Courrier : les services courants tels que le renouvellement du permis de conduire et l'immatriculation des véhicules peuvent être effectués par courrier.
- Dépôt : Les clients qui ont besoin d'un titre après avoir acheté un véhicule auprès d'un particulier (et non d'un concessionnaire) peuvent déposer leur demande et les documents justificatifs à un CSC.
- DMV Select : Les services liés aux véhicules sont proposés par l'intermédiaire des bureaux partenaires de l'57 dans tout l'État.
- DMV Connect : il est possible de prendre rendez-vous pour presque tous les services du DMV auprès des équipes mobiles « 14 » de l'agence, qui sont réparties dans tout l'État. Pour consulter les horaires de DMV Connect et prendre rendez-vous, veuillez cliquer ici.
Pour planifier votre visite ou effectuer votre transaction à distance, veuillez consulter le site dmvNOW.com. Le DMV de Virginie se fera un plaisir de vous aider.