À compter du 1er octobre, les clients du Département des véhicules motorisés (DMV) de Virginie peuvent prendre rendez-vous ou se présenter sans rendez-vous, en alternance, dans tous les centres de service à la clientèle (CSC) de l'75, à l'adresse 5 et 2021. Les rendez-vous pour les services seront proposés uniquement les lundis, mercredis et vendredis ; et le service sans rendez-vous sera proposé uniquement les mardis, jeudis et samedis. Les horaires varient selon le lieu du bureau.
« Nous sommes ravis de continuer à proposer des rendez-vous en plus du service sans rendez-vous, car nos clients apprécient grandement la commodité et l'efficacité que leur offrent les rendez-vous », a déclaré Richard D. Holcomb, commissaire du DMV. « Il est recommandé de prendre rendez-vous à l'avance, mais si une assistance en personne est nécessaire de toute urgence, un service sans rendez-vous sera désormais disponible deux jours et demi par semaine. »
Conformément à la directive exécutive n° 7 (telle que modifiée) visant à lutter contre la pandémie, le DMV a repris ses activités sur rendez-vous uniquement lors de la réouverture de ses bureaux en mai 2020 après une fermeture temporaire due à la propagation rapide du COVID-19. Le fonctionnement sur rendez-vous s'est avéré extrêmement populaire auprès des clients, 77% dont la plupart ont déclaré dans un sondage qu'ils souhaitaient que ce système soit maintenu. Pendant la pandémie, les clients ont modifié leur façon de traiter avec le DMV, dans la mesure où ils sont désormais plus nombreux à utiliser les services en ligne et par courrier. Le DMV traite actuellement plus de 10% transactions par semaine, toutes chaînes de service confondues, soit une augmentation par rapport à la période précédant la pandémie. Au cours de la semaine qui s'est terminée le 1er septembre, 4 et 2021 ont enregistré 359 transactions452 sur l'ensemble des canaux de service, contre une moyenne hebdomadaire de 309 transactions111 avant la pandémie.
Conformément aux directives de l'Assemblée générale, le DMV réintégrera le service sans rendez-vous dans ses activités, en plus des rendez-vous. Le DMV a étudié les meilleures pratiques mises en place par d'autres agences des véhicules motorisés d'autres États pendant la pandémie et a constaté que celles qui offraient simultanément un service sans rendez-vous et un service sur rendez-vous étaient confrontées à de longues files d'attente et à des clients confus et insatisfaits. Sur la base de recherches, d'enquêtes, de son expérience et de la pandémie actuelle, le DMV a développé un modèle de service hybride fonctionnant un jour sur deux, qui offrira une plus grande flexibilité aux clients et à l'agence.
Les clients qui ont pris rendez-vous et qui décident finalement de se présenter sans rendez-vous sont priés d'annuler leur rendez-vous afin de permettre à d'autres clients d'en bénéficier. Le service sans rendez-vous sera offert selon le principe du premier arrivé, premier servi, en fonction du type de transaction. Les clients doivent s'attendre à des temps d'attente. Pour la santé et la sécurité de nos clients et employés, les chaises du hall d'entrée seront espacées et nous invitons tous nos clients à porter un masque.
Une bonne préparation est essentielle pour réussir une visite en personne au CSC, qu'elle soit planifiée ou non. Vous trouverez des ressources pour vous préparer sur le site dmvNOW.com.
Le DMV continue également d'offrir de nombreux services alternatifs en dehors du CSC. Plus de 50 transactions sont disponibles sur dmvNOW.com et beaucoup peuvent être effectuées par courrier. Les clients peuvent obtenir des services liés aux véhicules dans les bureaux partenaires de DMV Select, dont la plupart fonctionnent uniquement sur rendez-vous. Il est possible de prendre rendez-vous pour presque tous les services du DMV auprès des équipes mobiles DMV Connect de l'agence. Les clients qui ont besoin d'un titre après avoir acheté un véhicule auprès d'un particulier (et non d'un concessionnaire) peuvent déposer leur demande et les documents justificatifs auprès des CSC. Le personnel traitera la demande et contactera les clients afin qu'ils viennent récupérer le titre dans un délai de cinq jours. Pendant la pandémie, les clients ont modifié leurs habitudes avec le DMV ; par conséquent, la grande majorité des transactions sont effectuées par des moyens autres que la présence physique dans un CSC.