RICHMOND - La reconnaissance d'une opportunité d'offrir un nouveau canal d'assistance aux clients pour leurs démarches auprès du DMV a récemment valu au Département des véhicules motorisés de Virginie (DMV) une reconnaissance internationale pour son utilisation des réseaux sociaux dans le cadre de son service client. De septembre 2020 à octobre 2021, l'équipe chargée des réseaux sociaux du DMV a efficacement aidé 54 et693 clients individuels.
Le DMV a reçu un prix pour ses activités en matière de relations publiques et d'éducation des consommateurs de la part de l'American Association of Motor Vehicle Administrators (AAMVA) au début du mois, lors de la conférence internationale de l'organisation à Baltimore, dans le Maryland.
"Les attentes des clients vis-à-vis de leurs démarches administratives auprès du DMV ont évolué ces dernières années. " Nous avons été à l'écoute, et l'une des choses qui est ressortie clairement est le désir de communiquer avec nous par voie numérique via les réseaux sociaux, a déclaré Linda Ford, commissaire par intérim du DMV. "Lorsque la demande a atteint plusieurs milliers de messages par mois, notre équipe chargée des réseaux sociaux a transformé nos canaux en un centre de service client qui met en relation les clients avec les ressources dont ils ont besoin pour effectuer leurs démarches auprès du DMV."
Les activités de communication sur les réseaux sociaux du DMV, gérées par le bureau des communications, ont toujours eu pour objectif principal d'interagir avec les clients et de fournir des informations utiles sur l'agence ainsi que des messages de sécurité. Lorsque la demande de service client via les réseaux sociaux est passée de quelques centaines de messages par mois à plusieurs milliers, l'équipe chargée des réseaux sociaux du DMV s'est rapidement adaptée pour répondre à ce besoin.
Le personnel chargé des réseaux sociaux a établi des partenariats au sein de l'agence afin de résoudre les problèmes spécifiques des clients et de garantir que leurs demandes soient traitées de manière rapide et efficace.
Les clients peuvent contacter le DMV sur Facebook, Twitter et Instagram en identifiant ou en envoyant un message à @VirginiaDMV. 30 5 Les messages privés sont acceptés à l'adresse 8: de 9 h à 18 h, du lundi au vendredi.
Pour en savoir plus sur les catégories de prix de l'AAMVA, les critères d'évaluation et les lauréats de cette année, veuillez consulter le site Web du programme des prix de l'AAMVA.