Déposer une réclamation
Si vous avez perdu ou endommagé des objets à la suite d'un déménagement, contactez votre déménageur pour obtenir un formulaire de réclamation. Les réclamations doivent être déposées auprès du déménageur dès que possible, mais au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la livraison. Ne vous débarrassez pas des articles endommagés ni des matériaux d'emballage utilisés pour ces articles, car ils seront nécessaires pour prouver les dommages.
Sur le formulaire de demande d'indemnisation, dressez la liste de tous les objets endommagés ou perdus, en indiquant leur âge, leur coût d'origine et leur poids, ainsi qu'une description des dommages. Le déménageur peut demander des devis ou envoyer une tierce personne pour évaluer les dommages.
Les demandes d'indemnisation ne seront pas traitées tant que vous n'aurez pas payé l'intégralité du déménagement.
Si le déménageur nie toute responsabilité pour tout ou partie de votre demande, vous pouvez intenter une action en justice contre lui. Toutefois, cette action doit être entreprise dans un délai de deux ans à compter de la date à laquelle le déménageur vous a notifié par écrit que votre demande avait été refusée. Les objets dont on pense qu'ils ont été volés doivent être signalés immédiatement aux autorités compétentes chargées de l'application de la loi.
Dépôt d'une plainte
Pour déposer une plainte concernant une entreprise de déménagement, contactez l'un des deux organismes suivants :
- The Virginia Attorney General's Office of Consumer Protection at (804) 786-2042 or (800)-552-9963. Vous pouvez également déposer une plainte en ligne.
- Le Département des véhicules à moteur à (804) 249-5146. Vous pouvez également déposer une plainte.