RICHMOND - Le Département des véhicules motorisés de Virginia (DMV) facilite la transmission des commentaires des clients à l'agence, améliorant ainsi la capacité du DMV à fournir un service de qualité et réactif aux habitants de Virginie. Les clients peuvent désormais scanner un code QR à la sortie d'un centre de service à la clientèle (CSC) du DMV qui les redirige vers un sondage en ligne où ils peuvent évaluer leur expérience et partager leurs impressions.
"" Les gens sont généralement disposés à donner leur avis sur le DMV ; notre nouveau programme d'enquête officialise un canal clair leur permettant de fournir des commentaires constructifs, a déclaré Linda Ford, commissaire par intérim du DMV. "Nous souhaitons que nos clients sachent que nous sommes à leur écoute et que nous nous engageons à adapter nos services à leurs attentes."
" Le DMV ajoute également un sondage de satisfaction à une question sur les terminaux de paiement par carte bancaire à tous les guichets, demandant aux clients de noter leur prestataire de services sur une échelle de cinq points à l'adresse ". De plus, le DMV envoie chaque semaine un courriel à des clients sélectionnés au hasard à partir des adresses 5 et000, contenant un lien vers le questionnaire en ligne complet.
"" L'élargissement de la collecte de données nous aidera à mesurer nos progrès vers nos objectifs en matière de service à la clientèle, a déclaré le commissaire par intérim Ford. "Veuillez scanner le code QR, répondre à l'e-mail et évaluer votre service au comptoir. Ceci est votre DMV, et nous souhaitons connaître votre avis. Les Virginiens méritent ce qu'il y a de mieux de notre part, et nous leur offrirons."
Les codes QR sont disponibles dans tous les CSC DMV de l'75, bien visibles par les clients à la sortie. Le DMV prévoit d'ajouter davantage de possibilités de commentaires sur l'ensemble de ses canaux de service au cours des prochains mois.