À compter de demain, mardi 1er octobre, les clients du Département des véhicules motorisés (DMV) de Virginie peuvent prendre rendez-vous ou se présenter sans rendez-vous, en alternance, dans tous les centres de service à la clientèle (CSC) de l'75, à l'adresse suivante : 5 et 2021. Un service sur rendez-vous sera offert les lundis, mercredis et vendredis, tandis qu'un service sans rendez-vous sera offert uniquement les mardis, jeudis et samedis. Les horaires varient selon le lieu du bureau.
Une bonne préparation est essentielle pour réussir une visite en personne au CSC du DMV, qu'elle soit prévue ou non. Les ressources nécessaires à la préparation, y compris les heures de permanence individuelles, sont disponibles sur le site dmvNOW.com.
50 « Avec plus de services disponibles en ligne et d'autres par courrier, de nombreux clients profitent de la possibilité d'effectuer leurs démarches sans avoir à se rendre au DMV », a déclaré Richard D. Holcomb, commissaire du DMV. « Cependant, lorsqu'une visite en personne est nécessaire, les clients peuvent désormais planifier à l'avance un rendez-vous qui leur convient ou se présenter tous les deux jours, ce qui permet aux habitants de Virginie de choisir le mode de service qu'ils préfèrent. »
À la demande de l'Assemblée générale, le DMV réintègre le service sans rendez-vous dans ses activités, en plus des rendez-vous sur rendez-vous. Sur la base de recherches, d'enquêtes, de son expérience et de la pandémie actuelle, le DMV a développé un modèle de service hybride afin d'offrir des options et une certaine flexibilité.
Le DMV a repris ses activités sur rendez-vous uniquement lors de la réouverture de ses bureaux en mai 2020 après une fermeture temporaire due à la propagation rapide de la COVID-19, conformément à la directive exécutive n° 7 (telle que modifiée). Le fonctionnement sur rendez-vous s'est avéré extrêmement populaire auprès des clients, 77% dont ont déclaré dans un sondage qu'ils souhaitaient que ce système soit maintenu.
Pendant la pandémie, les clients ont modifié leurs habitudes avec le DMV en utilisant les services en ligne et par courrier. Le DMV traite actuellement plus de 10% transactions par semaine, toutes voies confondues, qu'avant la pandémie. Au cours de la semaine qui s'est terminée le 1er octobre, 2 et 2021 ont enregistré 352 transactions895 sur l'ensemble des canaux de service, contre une moyenne hebdomadaire de 309 transactions111 avant la pandémie.
Le DMV propose de nombreuses alternatives au CSC. Plus de 50 transactions sont disponibles sur dmvNOW.com et beaucoup peuvent être effectuées par courrier. Les clients peuvent obtenir des services liés aux véhicules dans les bureaux partenaires de DMV Select, dont la plupart fonctionnent uniquement sur rendez-vous. Il est possible de prendre rendez-vous pour presque tous les services du DMV auprès des équipes mobiles DMV Connect de l'agence. Les clients qui ont besoin d'un titre après avoir acheté un véhicule auprès d'un particulier (et non d'un concessionnaire) peuvent également déposer leur demande et les documents justificatifs auprès des CSC. Le personnel traitera la demande et contactera les clients afin qu'ils viennent récupérer le titre dans un délai de cinq jours.
Les clients qui ont pris rendez-vous et qui décident finalement de se présenter sans rendez-vous sont priés d'annuler leur rendez-vous afin de permettre à d'autres clients d'en bénéficier. Le service sans rendez-vous sera offert selon le principe du premier arrivé, premier servi, en fonction du type de transaction. Les clients doivent s'attendre à des temps d'attente. Pour la santé et la sécurité de nos clients et employés, les chaises du hall seront espacées afin de respecter la distanciation physique et nous encourageons vivement tous nos clients à porter un masque.