À compter du mercredi 1er décembre, les clients du Département des véhicules motorisés (DMV) de Virginie peuvent choisir de se rendre dans tous les centres de service à la clientèle (CSC) de l'75 pour obtenir des services le mercredi, en plus des mardis, jeudis et samedis (dans les bureaux ouverts le samedi), à l'adresse suivante : 15 2021. Les rendez-vous seront toujours disponibles les lundis et vendredis. Les horaires varient selon le lieu du bureau.
Le DMV a lancé son modèle de service hybride, avec des jours alternés de rendez-vous et de service sans rendez-vous, le 1er octobre 5, en s'engageant auprès des habitants de Virginie à évaluer les données et à apporter les ajustements nécessaires afin d'offrir un service optimal. Une évaluation menée pendant un mois a démontré qu'en plus du soutien continu pour les rendez-vous, une journée supplémentaire de service sans rendez-vous améliorerait encore davantage les options offertes aux clients.
"Afin d'offrir le meilleur service possible à tous les Virginiens, nous évaluons en permanence comment, quand et où ils souhaitent accéder à leur DMV. Tout au long de la pandémie, dmvNOW.com a gagné en popularité, nous avons donc ajouté de nouveaux services à la liste des plus de 50 services en ligne. Les gens apprécient la commodité de nos programmes DMV Select et DMV Connect dans les quartiers, c'est pourquoi nous les avons développés, a déclaré Richard D. Holcomb, commissaire du DMV de l'". "Après avoir évalué notre nouveau modèle de service hybride en personne, nos données indiquent qu'il est nécessaire d'ajuster l'équilibre entre les jours sans rendez-vous et les jours sur rendez-vous. Nous souhaitons que nos clients personnalisent leur expérience avec le DMV grâce à nos nombreuses options de services, et nous continuerons à travailler avec diligence pour améliorer ces options."
Les données indiquent une forte préférence des clients pour les options de services DMV en dehors du centre de service à la clientèle traditionnel. En effet, la semaine dernière, les clients ont effectué 32% plus de démarches en ligne auprès du DMV qu'il y a près de deux ans, avant la pandémie.
Les options de service autres que le CSC comprennent :
- En ligne : Plus de services de l'50 sont disponibles sur dmvNOW.com.
- Courrier : les services courants tels que le renouvellement du permis de conduire et l'immatriculation des véhicules peuvent être effectués par courrier.
- Dépôt : Les clients qui ont besoin d'un titre après avoir acheté un véhicule auprès d'un particulier (et non d'un concessionnaire) peuvent déposer leur demande et les documents justificatifs au CSC.
- DMV Select : les services liés aux véhicules sont proposés par nos bureaux partenaires.
- DMV Connect : il est possible de prendre rendez-vous pour presque tous les services du DMV auprès des équipes mobiles de l'agence.
Les clients qui ont pris rendez-vous et qui décident finalement de se présenter sans rendez-vous sont priés d'annuler leur rendez-vous afin de permettre à d'autres clients d'en bénéficier. Les clients ayant un rendez-vous le mercredi 15 ou après seront automatiquement reprogrammés à une nouvelle date proche de la date initiale.