En tant que représentant du Commonwealth, chaque employé du Department of Motor Vehicles partage la responsabilité de faire preuve d'excellence professionnelle, d'assurer la qualité du service et d'honorer les lois du pays.
Excellence professionnelle
- Faites preuve de loyauté, de bonne gestion et de compétence.
- Traitez tout le monde de manière équitable, impartiale et respectueuse.
- Encouragez le travail d'équipe, la communication ouverte et une atmosphère de confiance mutuelle.
- Proposez des solutions lorsque des défis se présentent.
- Continuez à vous former, restez informé et enthousiaste à propos de nos services.
- Partagez librement vos connaissances pour favoriser la réussite.
- Soutenez et encouragez ceux qui commettent des erreurs dans leur quête de l'excellence.
- Adoptez une apparence professionnelle.
- Soutenir et promouvoir les décisions et les initiatives de l'agence.
- Veuillez vous assurer que les autres reçoivent le crédit qui leur revient pour leur travail et leurs contributions.
- Représenter l'agence et le Commonwealth avec excellence.
Qualité du service
- Toujours privilégier le client.
- Accueillez les clients avec courtoisie et un sourire.
- Écoutez attentivement et montrez aux clients que nous nous soucions d'eux.
- Comprenez les préoccupations des clients avant de tenter d'y répondre.
- Faites preuve d'enthousiasme et d'un sens de l'urgence dans la prestation des services.
- Fournissez des informations claires, précises et cohérentes à tous les clients.
- Veuillez expliquer les alternatives et les résultats possibles.
- Recherchez activement de nouvelles façons d'améliorer le service à la clientèle.
- Faites preuve de la même courtoisie et de la même réactivité envers vos collègues qu'envers les clients.
Honor
- Respectez les lois des États-Unis et du département des véhicules motorisés de l'État de Virginie.
- Préserver les ressources du Commonwealth.
- Veiller à éviter tout conflit d'intérêts et toute apparence d'irrégularité (par exemple, le népotisme, l'exercice d'une activité extérieure inappropriée, l'utilisation abusive de ressources publiques ou l'acceptation de cadeaux).
- Nous nous opposons à toute forme de discrimination et de harcèlement.
- Respecter et protéger les informations confidentielles et la vie privée des personnes.
- Accomplir les actes officiels sans partialité.
- Assumer la responsabilité de ses actes.
- Agissez avec honnêteté et intégrité en toutes circonstances.